Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Verave (Brasil)

Última atualização: 07/09/2025
Razão social: VERAVE COSMETICS LTDA — CNPJ: 59.112.021/0001-41
Atendimento: verave.cosmetics@gmail.com | WhatsApp: +55 16 98100-1601
Endereço para devoluções: Alameda Joaquim Benedito Macedo, 161, Jardim Tropical II, Ituverava/SP

1. Arrependimento (7 dias — compras online)

Você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Reembolsamos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio, e fornecemos logística reversa sem custo. O item pode ser aberto para inspeção, mas deve retornar sem sinais de uso, com acessórios e brindes.

Como solicitar: e-mail para verave.cosmetics@gmail.com, assunto “Arrependimento (7 dias)”, informando nº do pedido, nome e CPF. Enviaremos etiqueta de postagem e instruções. Envios sem autorização prévia podem atrasar.

2. Produto com defeito (garantia legal)

Para bens não duráveis (cosméticos), você tem 30 dias do recebimento para reportar vício/defeito. Faremos reparo ou substituição em até 30 dias; não sendo possível, você escolhe troca, reembolso do valor pago (atualizado) ou abatimento proporcional. Logística reversa por nossa conta.

Como solicitar: e-mail com assunto “Defeito”, nº do pedido, descrição e fotos/vídeo do problema.

3. Troca por preferência (cortesia Verave)

Troca sem defeito (ex.: fragrância/cor) em até 30 dias corridos do recebimento, com produto sem uso, lacre intacto (quando houver), embalagem original e brindes. Frete de envio (cliente → Verave) por conta do cliente; o reenvio pode ter custo informado no processo. (Não limita direitos dos itens 1 e 2.)

4. Danos e problemas no recebimento

Se o pacote chegar avariado, com lacre violado ou produto errado, recuse no ato (se possível) e nos avise imediatamente com fotos do volume/produto para priorizarmos a solução.

5. Itens que não aceitamos

Por saúde e higiene, não aceitamos devoluções/trocas de itens usados/aplicados, salvo defeito. Kits devem retornar com brindes. Itens em promoção não restringem seus direitos legais.

6. Reembolsos

Após receber e inspecionar o retorno, confirmamos por e-mail. Aprovado:

  • Cartão de crédito: solicitamos estorno à operadora (prazo de lançamento depende da administradora).

  • Pix/Boleto/Débito: reembolso para conta do mesmo CPF/CNPJ do pedido.
    Prazo interno Verave: até 10 dias úteis após a chegada ao nosso centro.